3.0 Asiakaspalvelu

Muusa on paitsi ohjelmisto, myös kokonaisvaltainen palvelu. Palvelu pitää sisällään Muusa-ohjelmiston käyt­­töönoton, käytön tukipalvelut, koulutuksen ohjelmiston käyttöön, käyttöohjeet ja lu­et­­te­loin­tiohjeet, ohjelmiston jatkokehittämisen ja palvelun tarvit­se­man laitteiden ja ohjel­mis­tojen ylläpidon.

Käyttöönotto
Muusa-ohjelmiston käyttöönotto asiakasmuseossa kestää yhdestä kolmeen kuukautta. Käyttöönottoprojektin aikana museon teos- ja muut tiedot ja kuvat siirretään Muusaan ja tietojen siirron onnistuminen tarkastetaan. Käyttöönoton yhteydessä järjestetään koulutusta henkilökunnalle ja tarvittaessa myöhemmin lisäkoulutuksia.

Käytön tukipalvelut
Muusa-HelpDesk tarjoaa käyttäjille jatkuvaa käytön tukea. HelpDesk vastaa ohjelmiston käyttöön liittyviin kysymyksiin ja selvittää mahdolliset vikatilanteet. HelpDesk kerää asiakkailta palautetta ja kehitysehdotuksia, joita hyödynnetään ohjelmiston jatkokehityksessä.

Tietotekniikkapalvelut
Valtion taidemuseo järjestää Muusa-ohjelmiston tarvitseman tietotekniikan, vastaa laitteiden ja tietojen tietoturvasta, huollosta sekä ohjelmistojen päivityksistä. Valtion taidemuseo vastaa tietoteknisistä palveluista ja varmistaa Muusan päivittäisen käytön (palvelimet, palvelinohjelmistot, lisenssit).